灯塔志愿 · 退款规则

一、退款原则

1.1 畅问卡属于数字化虚拟服务。我们在尊重您消费选择权的同时，也需防止服务被恶意滥用，特制定本规则。

1.2 判断是否可退款的核心标准为：是否在退款时限内、是否实际使用了付费权益。

二、支持退款的情形

情形	退款政策
7 天内未使用（无理由退款）	自支付成功起 7 个自然日内，且未使用任何付费权益（未发起付费咨询、未生成完整方案），可申请全额退款，无需说明理由。
服务无法正常使用	因平台或大模型服务故障，导致核心功能在填报季内持续无法使用，经核实且无法修复的，可按剩余有效期比例退款。
重复支付 / 误支付	因系统原因导致同一笔订单重复扣款的，多扣部分全额退还。
未成年人未经同意支付	未满 18 周岁用户未经监护人同意付费的，监护人提供有效证明后，未使用部分可退款。

三、不予退款的情形

1. 超过 7 个自然日退款时限的；
2. 已实际使用付费权益（已发起 1 次及以上付费咨询、已生成完整冲稳保方案等）；
3. 畅问卡已过有效期（当年高考录取服务期已结束）；
4. 因违反《用户服务协议》（如恶意套取、转卖权益等）被限制或终止服务的；
5. 无法提供有效订单信息，或申请退款主体与支付主体不一致且无法证明的；
6. 免费体验次数（3 次）对应的服务本身不涉及付费，不产生退款。

四、退款流程

1. 提交申请：添加客服微信 DengTaZhiYuan 或发送邮件至 【support@dengtazhiyuan.cn】，注明"退款 + 订单号 + 支付手机号/微信"。
2. 资格核验：我们在收到申请后核对订单状态与权益使用情况，通常 1–3 个工作日内反馈审核结果。
3. 确认退款：审核通过后，我们通过原支付渠道发起退款，并通知您。
4. 到账：款项原路退回。微信/支付宝一般 1–5 个工作日到账，银行卡可能需要 3–10 个工作日，具体以支付机构处理时间为准。

五、退款金额与渠道

• 符合全额退款条件的，退还实付金额（不含支付渠道另行收取的手续费，如有）；
• 符合按比例退款条件的，按剩余有效服务时长折算；
• 退款一律原路返回至付款账户，不支持转至他人账户或变更渠道；
• 退款完成后，对应畅问卡权益立即终止。

六、特殊情况与投诉

6.1 如遇志愿填报高峰期，退款审核可能略有延迟，但我们不会超过法定处理时限。

6.2 若您对退款处理结果有异议，可通过客服申诉；仍无法解决的，可向当地消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉。

七、联系我们

• 运营主体：【公司/个体工商户全称（待注册后填写）】
• 客服微信：DengTaZhiYuan（9:00–22:00，填报季延至 23:30）
• 客服邮箱：【support@dengtazhiyuan.cn】